Cabe señalar que estas políticas no afectan los derechos del cliente estipulados en la Ley 29571 del Código de Defensa del Consumidor.
Nuestro objetivo es asegurar su completa satisfacción, por lo que es importante que revise el producto al momento de recibirlo. Si por alguna razón, luego de recibir el pedido no está satisfecho con el producto, tiene un plazo de 7 días calendario desde su recepción para realizar su devolución.
1. Circunstancia para hacer un cambio o devolución:
La Política de Cambios y Devoluciones aplica para los siguientes motivos:
- Producto dañado o defectuoso
- Empaque en mal estado o roto
- Producto incompleto
- Producto con señales de uso
- Accesorios faltantes
- No cumple con las especificaciones técnicas mencionadas o no es el producto solicitado
2. Consideraciones Generales:
- Puede devolver o cambiar el producto en un plazo máximo de 7 (siete) días calendarios desde la fecha en que ha recibido su pedido. Pasado este tiempo, se podrá podrás hacer uso de la garantía del producto dado por el fabricante.
- Para productos asociados a una promoción (combos), se debe entregar todos los productos del "combo".
- El producto debe encontrarse en una zona de fácil acceso para su recojo.
- Si la devolución y/o cambio de mercadería se debe a una omisión y/o error del cliente, el cliente deberá asumir los costos de envío de retorno del producto a devolver hasta nuestras oficinas y envío de nuevo producto hasta su dirección en caso aplique.
- En caso desista de la compra mientras que el producto se encuentra en ruta a su domicilio, usted puede rechazar el producto una vez la empresa de transportes haya llegado a su domicilio y contactarnos para proceder con el cambio o devolución en caso aplique.
3. Requisitos
- El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.
- Presentar el comprobante de compra (Boleta/Factura electrónica), el mismo que podrá ubicar en su correo electrónico.
4. Procedimiento para Solicitar Cambios / Devoluciones
- Deberá comunicarse con nosotros al teléfono (+51) 913972788 de lunes a sábado de 08:00 a.m. a 06:00 p.m e indicarnos el motivo de cambio o devolución.
- Realizar envío a nuestro WhatsApp (+51) 913972788 o a nuestro correo electrónico atencionalcliente@coversstoreperu.com de no menos de 3 fotografías y/o videos que evidencien el motivo de su solicitud, así como el estado del producto
- En caso se necesite mayor información del producto a revisar, nos contactaremos con usted vía telefónica. Si luego de 2 intentos de comunicación no se recopilan sustentos claros, se procederá con el cierre del caso.
- En un plazo de 24 horas hábiles de haber recibido su solicitud, nos contactaremos con usted para coordinar, en caso aplique, el recojo del producto.
- La solicitud se aprueba si las fotos y/o videos adjuntados en el formulario evidencian el motivo del cambio o de la devolución del producto según las políticas generales de cambios y devoluciones.
- En caso no haya stock del producto a cambiar, se procederá con la cancelación de su pedido y la devolución del monto pagado por el mismo medio de pago con el que se ha realizado la compra una vez hayamos recibido su producto devuelto.
- El cambio de producto sólo aplica para la misma línea de productos; caso contrario, se procederá con la devolución del monto de compra al mismo medio de pago utilizado.
- Aprobada la solicitud de cambio o devolución, nos comunicaremos con usted vía telefónica para coordinar la fecha de recojo del producto a domicilio.
5. Política de Reembolsos
- Covers Store Perú se compromete a ejecutar y atender las solicitudes de reembolso que se soliciten.
- Para el reembolso a la tarjeta de crédito o débito, el tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta y es contado desde la ejecución del reembolso.
- Para los casos de devolución, esta se realizará según el medio de pago utilizado para la compra.
- La devolución del dinero por cualquier cancelación del pedido de compra, antes de haberse efectuado la entrega del producto, se realizará en el mismo día de la cancelación.
